KPI - కీ పనితీరు సూచిక - KRA (కీ ఫలితాల ప్రాంతం)ని లెక్కించే మెట్రిక్. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, KRA అనేది మీరు నిర్వర్తించాల్సిన పని, మరియు KPI మీరు దీన్ని ఎంత బాగా చేసారో కొలుస్తుంది.
BPOలో KPI ఎలా లెక్కించబడుతుంది?
టాప్ 25 కాల్ సెంటర్ KPIలు
- ప్రతి ఏజెంట్‌కి అమ్మకాలు. సేల్స్ పర్ ఏజెంట్ మెట్రిక్ అమ్మకాలు మరియు మొత్తం కాల్‌లను కొలవడం ద్వారా మీ బృందం యొక్క కాల్ సామర్థ్యాన్ని ట్రాక్ చేస్తుంది.
- యాక్టివ్ వెయిటింగ్ కాల్‌లు.
- సుదీర్ఘమైన కాల్ హోల్డ్.
- పీక్ అవర్ ట్రాఫిక్.
- విజయవంతమైన కాల్‌కు ఆదాయం.
- కాల్ సెంటర్ స్థితి కొలమానాలు.
- కాల్ అబాండన్‌మెంట్.
- టెలికాం సబ్‌స్క్రైబర్ అక్విజిషన్ ఖర్చు.
BPOలో KPI మరియు KRA అంటే ఏమిటి?
KPI. KRA. అర్థం. కీ పనితీరు సూచిక (KPI) అంటే కంపెనీ వ్యాపార లక్ష్యాలను ఎంతవరకు చేరుకోగలదో సూచించడానికి ఉపయోగించే మెకానిజం. కీ రిజల్ట్ ఏరియా (KRA), వ్యాపార సంస్థలోని ఫలితం యొక్క రంగాన్ని సూచిస్తుంది, దీనికి విభాగం లేదా యూనిట్ బాధ్యత వహిస్తుంది.
KRA ఉదాహరణ ఏమిటి?
ఉదాహరణలు: రాబడి, లాభదాయకత, కస్టమర్ సంతృప్తి, ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం, నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ మరియు అనేక ఇతరాలు. లక్ష్యాలు: ఉద్యోగి వారి ఉద్యోగ పాత్ర ఆధారంగా వారి విధులను నిర్వర్తించాలని భావిస్తున్నారు. KRAలను KPIలకు పరిమాణాత్మక ప్రకటనలుగా మ్యాపింగ్ చేయడం ఉద్యోగి లక్ష్యాలను అందిస్తుంది.
KPI KRA అంటే ఏమిటి?
ముఖ్య ఫలితాల ప్రాంతాలు: KRA లు వ్యక్తిగత ఉద్యోగి, ఒక విభాగం లేదా సంస్థ యొక్క పనితీరుకు ముఖ్యమైన లక్ష్యాలను నిర్వచించాయి. కీలక పనితీరు సూచికలు: KPI అనేది ఒక సంస్థ, విభాగం లేదా ఉద్యోగి నిర్దిష్ట లక్ష్యాలను చేరుకుంటున్నారో లేదో అంచనా వేయడానికి సహాయపడే పరిమాణాత్మక మెట్రిక్.
సంప్రదింపు కేంద్రంలో KPI అంటే ఏమిటి?
సంప్రదింపు కేంద్రం KPIలు వారి ఆపరేషన్ విజయాన్ని గుర్తించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రం నిర్వాహకులు ఉపయోగించే కొలతలు. ఈ సూచికలు కాల్ సెంటర్ దాని లక్ష్యాలను చేరుకుంటున్నాయా మరియు అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సేవా అనుభవం ద్వారా ఏజెంట్లు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తున్నారా లేదా అనే విషయాన్ని వెల్లడిస్తాయి.
BPOలో టీమ్ లీడర్ యొక్క KPI అంటే ఏమిటి?
నాణ్యతపై పెద్దగా దృష్టి సారించే కాల్ సెంటర్‌ల కోసం, టీమ్ లీడర్‌లు తరచుగా వారు చేసే కోచింగ్ మొత్తంతో పాటు మొత్తం టీమ్‌లోని సగటు నాణ్యత స్కోర్‌పై KPIలను కలిగి ఉంటారు. కొన్ని కేంద్రాలు ఉత్పాదకత లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటాయి, AHT, హాజరు మరియు కట్టుబడి ఉండటంపై దృష్టి సారించి టీమ్ లీడర్ కొంత ప్రభావం చూపుతుంది.
KRA మరియు KPI ఉదాహరణ ఏమిటి?
ప్రతి ఉద్యోగి లేదా డిపార్ట్‌మెంట్‌లో అనేక KRAలు ఉంటాయి, ఇవి ఉద్యోగి లేదా డిపార్ట్‌మెంట్ ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేయాల్సిన కీలక రంగాలు....KRA:
| ముఖ్యమైన ప్రదర్శన సూచిక | కీలక ఫలితాల ప్రాంతం |
|---|---|
| వివిధ స్థాయిలలో ఒక సంస్థ ఎంత విజయవంతంగా లక్ష్యాలను సాధిస్తుందో ఇది కొలుస్తుంది. | ఇది నిర్దిష్ట ఉద్యోగం లేదా ఉత్పత్తి యొక్క పరిధిని కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది. |
KPI మరియు KPR అంటే ఏమిటి?
KPR అనేది క్రమ పద్ధతిలో నిర్వహించబడుతున్న కార్యకలాపాల (KPIలు) ఫలితంగా మీరు ఆశించే ఫలితం. పనితీరు లక్ష్యాన్ని చేధించే మార్గంలో ఇవి మైలురాళ్లుగా పనిచేస్తాయి. (ఉదా. ప్రతి వారం మీ బరువును తనిఖీ చేయడానికి స్కేల్స్‌పై నిలబడి మీ కీలక పనితీరు ఫలితాన్ని ఇస్తుంది).
నేను BPOలో మంచి టీమ్ లీడర్‌గా ఎలా ఉండగలను?
కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ లీడర్‌లకు తప్పనిసరిగా 10 నైపుణ్యాలు ఉండాలి
- సమర్థవంతమైన కోచింగ్.
- కాంటాక్ట్ సెంటర్ మెట్రిక్‌లను ఏజెంట్లకు కమ్యూనికేట్ చేయడం.
- HR సమస్యలతో వ్యవహరించడం.
- సమావేశాలు నిర్వహిస్తున్నారు.
- ఉద్యోగులను ప్రేరేపించడం.
- దరఖాస్తుదారులను ఇంటర్వ్యూ చేయడం మరియు రిక్రూట్ చేయడం.
- శిక్షణా సమావేశాలను సులభతరం చేయడం.
- ఉద్యోగుల పనితీరును అంచనా వేయడం.